L’ombudsman (médiateur) des banques suisses a traité 2103 cas en 2015, soit 5% de plus que l’année précédente. Conséquence des décisions de la Banque nationale suisse (BNS), le nombre de cas liés aux crédits et aux hypothèques a fait un bond de 78 pour cent. Mais ce sont les problèmes de comptes, de paiements et de cartes qui continuent à constituer le principal secteur de réclamations.
En outre, la publication, en décembre 2015, des avoirs en déshérence de longue date a aussi occasionné un surcroît de demandes. Les explications de l’ombudsman Marco Franchetti, hier, à Zurich.
Certaine...