L'opérateur téléphonique Salt continue de faire parler de lui. Après le changement de système de facturation qui a causé bien des déboires entre factures inexactes et rappels des instituts de recouvrement, c'est le service client qui est maintenant visé. Un Neuchâtelois a récemment pu en faire les frais. Il voulait fêter la naissance de son fils en envoyant un message groupé à 43 personnes, malheureusement seule une douzaine d'entre elles l'ont reçu.
C'est le début d'une série d'aléas un peu fâcheux. Le premier appel à la hotline se termine sur un "on vous rappellera" . Après presque une semaine sans réponse, le client décide de se rendre au magasin où on le renvoie à la hotline, puis à nouveau au magasin.
"Salt s'excuse vis-à-vis de ce client"
Plusieurs appels infructueux, des allers et retours incessants, le comportement de certains employés parfois inadéquat et le manager qui ne veut pas sortir...