En 1990, alors qu’Arménio Isidoro occupe le poste de concierge dans un immeuble de La Chaux-de-Fonds, il voit son emploi principal être réduit de cinquante pour cent. Habile de ses mains, volontaire et soutenu par sa femme Teresa, il s’inscrit comme homme à tout faire avec le statut d’indépendant. La qualité d’exécution est au rendez-vous, le succès aussi: trente ans plus tard, Concierge Services SA emploie six cents employés sur cinq sites différents en Suisse romande. «Depuis le début des années nonante, avec l’expansion de l’horlogerie dans la région, on a grandi en même temps que nos clients. Mon père a cerné leurs besoins et s’est adapté», ajoute Sergio Isidoro.
Effectivement, Concierge Services ce n’est pas seulement le ménage et l’hygiène, mais bien une vaste gamme de prestations: nettoyage en nacelle des vitres et de salles blanches par exemple, Facility services… Nommez vos besoins, la société saura y répondre. Une politique d’entreprise qui repose sur sa flexibilité, mais aussi son professionnalisme. «Notre mission est de fournir des professionnels formés et efficaces pour un résultat en adéquation avec les exigences du client, mais aussi pour assurer la sécurité et le bien-être de l’ensemble des collaborateurs.»

S’adapter aux nouveaux modes de consommation: un produit à la carte pour les particuliers

«Aujourd’hui, les gens veulent pouvoir commander un service en tout temps, rapidement, adapté à leurs besoins, le tout depuis leur smartphone généralement. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir avec Ménage Services», explique le directeur. Lancé en 2017, ce service propose une offre à la carte que l’on peut consulter et commander depuis Internet. Quelques heures de ménage et/ou de repassage ponctuelles ou une offre personnalisée sous forme d’abonnement permet à chacun de profiter de son temps libre. «Lorsque le contact est pris, nous répondons dans les quarante-huit heures. Un rendez-vous est pris pour que l’une de nos gouvernantes fasse le déplacement et puisse constater sur place, avec le client, ses besoins. Cela permettra de déterminer les produits nécessaires selon les surfaces, leurs tailles, et les compétences que devra avoir le personnel de ménage. L’objectif est de cocooner le client.» Comme pour Concierge Services, Ménage Services s’occupe de tout: assurance, matériel, produits… La politique de l’entreprise ne change pas: offrir un service de confiance et professionnel à ses clients tout en garantissant des conditions de travail modernes et justes à ses employés, pour un environnement sain.