La réputation ne s’achète pas. Elle se gagne à la sueur des mots, à la sueur des actes. En tant qu’entreprise ou tout autre émetteur de messages, votre réputation est votre meilleur investissement.

Pensez aux grandes figures de ce monde: Simone Veil, Barack Obama, Angela Merkel ou encore Emmanuel Macron. Personne ne se souviendra de la taille de leur porte-monnaie. C’est la réputation qui laisse une empreinte indélébile; cette fameuse marque au fer rouge.

Mais la réputation est un concept polymorphe. Prenons sa forme la plus pure: la réputation d’une personne dans une communauté́ d’autres personnes. Cela peut être la réputation d’un collaborateur au sein de son entreprise, la réputation d’une sportive auprès d’autres athlètes ou encore la réputation d’un politicien auprès de ses citoyens.

Comme l’explique Nicholas Emler dans son ouvrage «La réputation comme instrument social», cette forme de réputation se définit comme l’ensemble des opinions qu’une communauté portera sur un sujet donné. Ce qui se résume d’une manière extrêmement simple: le commérage.

Dans le secteur de la communication d’entreprise, les managers veulent embarquer les collaborateurs, mais très peu savent fédérer autour d’un projet.

Comment faire, alors, pour que cette réputation soit bonne? Intéressons-nous à votre étiquette. Lorsque vous quittez la pièce après une séance, un discours ou tout autre message, votre audience s’empresse de vous coller une étiquette. Pour la maîtriser, il faut d’abord vous demander à quoi vous souhaitiez ressembler en arrivant dans cette même pièce. Les spécialistes en communication appellent cela le «reflet». Il peut tenir en quelques phrases ou en une succession d’adjectifs.

Une fois votre reflet idéal posé sur papier, il faut vous demander si votre communication et vos comportements soutiennent ce reflet. C’est ici, souvent, que le château de cartes s’effondre.

Dans le monde de la recherche d’emplois, les postulants veulent sortir du lot, mais aucun ne parle de manière à se distinguer. Dans le secteur de la communication d’entreprise, les managers veulent embarquer les collaborateurs, mais très peu savent fédérer autour d’un projet. Chez les politiques, les élus veulent apparaître comme des leaders charismatiques, mais ils n’ont pas le courage d’exposer une vision tranchée.

En faisant l’audit de votre communication (analyse de vos derniers articles, messages sur les réseaux sociaux et interventions publiques), vous pourrez imaginer l’étiquette que le public vous collera. Si cela correspond à vos attentes, bravo. Sinon, il est grand temps de reprendre possession de votre réputation.

Avez-vous bonne réputation?

Notre façon de communiquer a une grande influence sur notre réputation, constate Matthieu Wildhaber, conseiller en stratégie de communication et chargé de cours en art oratoire.