Avec le retour de la chaleur et l’annonce de la réouverture prochaine des frontières des pays environnants, le thème des vacances estivales se retrouve sur le devant de la scène. Si la situation évolue chaque semaine, de nombreux Neuchâtelois sont confrontés au problème des vacances ou des voyages payés d’avance, mais annulés entre-temps en raison de la pandémie.
Comment se faire rembourser? Quelles démarches entreprendre? Où trouver des réponses fiables? Autant de questions auxquelles répond de manière pragmatique la juriste Valérie Muster, responsable du service conseil auprès de la Fédération romande des consommateurs (FRC).
Le vol a été annulé par la compagnie aérienne
Légalement parlant, pour tous les départs depuis le continent européen, le remboursement doit être fait dans les sept jours. Toute personne concernée peut retrouver le formulaire ad hoc sur le site internet.
Mais pratiquement, c’est moins simple, les compagnies tentant, par tous les moyens, de faire opter...