Réserver un siège lorsqu’on sait que l’occupation du train sera forte: un bon moyen de s’épargner un stress inutile. Pourtant, ce service n’est pas, à l’heure actuelle, accessible à tout le monde. Dans les trains à deux étages, il n’est possible de réserver qu’au niveau supérieur. Ce qui exclut les personnes à mobilité réduite, qui doivent espérer trouver de la place sur les sièges qui leur sont, en principe, alloués au rez-de-chaussée. Après de nombreuses protestations, les CFF ont décidé de modifier le système.
C’est le Syndicat du personnel des transports (SEV) qui a raconté, dans son journal, la mésaventure, de trois personnes, dont deux se déplaçant très difficilement: le trio avait réservé des sièges dans le train Zurich - Lausanne habituellement bondé. Or ces trois sièges se trouvaient à l’étage. Et il s’est avéré particulièrement difficile pour l’un des membres du groupe d’y arriver.