24.10.2018, 00:01

Empreinte vocale indiscrète

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Grâce aux empreintes vocales, Swisscom parvient à diminuer la durée de chaque appel au standard téléphonique d’environ 40 secondes en moyenne.
Par Sevan Pearson

TÉLÉPHONIE L’opérateur Swisscom établit un profil vocal des clients qui contactent sa hotline. Une pratique qui n’est pas sans provoquer quelque inquiétude dans le domaine très sensible de la protection des données.

Vous êtes client chez Swisscom et avez une question ou un problème. Vous appelez donc la hotline et entendez le message suivant: «Cet appel est enregistré à des fins de formation. Afin de vérifier votre identité à l’avenir, Swisscom établira, en outre, un profil vocal à partir de cet enregistrement. Vous pouvez vous opposer à l’établissement de ce profil...

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