Pour un locataire, recevoir une facture pour des charges imprévues n’est jamais une bonne nouvelle. Lorsque la facture se monte à plusieurs milliers de francs, qu’on la reçoit plusieurs années après avoir déménagé et qu’on ne comprend pas la façon dont les montants sont calculés, la pilule est d’autant plus difficile à avaler.
C’est pourtant ce qui est arrivé à Isabelle*, une ex-locataire de City-Centre, à la rue de l’Ecluse, à Neuchâtel. Le début de l’histoire remonte à avril 2016, soit près de deux ans après qu’elle a quitté l’appartement qu’elle louait dans le complexe.
Elle reçoit alors de la gérance Fidimmobil un «décompte de chauffage et de frais accessoires» pour la période allant de juin 2012 à juin 2014. Il se monte à plus de 3000 francs, avec des intérêts à 5% depuis 2013, et vient en sus des acomptes de charges déjà payés.
Perplexe, elle demande à la...