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Comment construire une banque en 2018?

Alors que de plus en plus de clients gèrent leur argent sur le web, Raiffeisen ouvrira le 12 février une agence en ville.

10 févr. 2018, 00:01
Ouverture banque Raiffeisen.


NEUCHATEL 9/02/2018
Photo: Christian Galley

Vous pourrez dès lundi effectuer des transactions en espèces dans la nouvelle agence de la Banque Raiffeisen du Vignoble, à Neuchâtel. Mais vous aurez alors affaire à des automates. La nouvelle succursale, sise rue Saint-Honoré 1, compte un directeur et cinq employés. Ils seront occupés au conseil des clients: service aux entreprises, hypothèques, prévoyance, gestion de fortune… «Les clients sont de plus en plus informés, mais ils ont besoin de conseils», explique le directeur, Didier Robert. Par contre, «ils ne se rendent pratiquement plus au guichet. Raison pour laquelle nous n’en avons pas. Notre nouvel espace est d’abord un lieu de rencontre. Il n’y circule pas d’argent, ce qui évite des soucis.»

Deux employés sont affectés aux services de base comme l’ouverture de comptes, les autres sont spécialisés. Ils comptent entre 400 et 500 clients chacun, et ont aussi pour mission d’en acquérir de nouveaux.

Nouveau rôle de la...

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