Pour les urgences non vitales et non Covid, le Réseau hospitalier neuchâtelois (RHNE) met en place dès ce lundi une plateforme de prise de rendez-vous en ligne. Disponible 7 jours sur 7, ce nouveau service de santé permettra aux enfants et aux adultes d’obtenir une consultation aux urgences de La Chaux-de-Fonds et de l’hôpital Pourtalès le jour même, en cas d’indisponibilité du médecin traitant ou du pédiatre.
L’idée n’est pas de remplacer, mais de compléter les services d’urgences téléphoniques actuels. «Alors que les patients doivent parfois patienter plusieurs heures avant de pouvoir consulter un médecin, grâce au rendez-vous pris en ligne, ils sont désormais admis directement pour leur consultation. Cela permettra ainsi de fluidifier le parcours des patients grâce à la séparation des urgences mineures et des urgences majeures», indique Pierre-Emmanuel Buss, responsable de la communication au RHNE.
Pour les personnes qui ne disposeraient pas d’un accès à internet, le numéro à composer reste le: 0848 134 134, pour les urgences adultes et le 032 713 38 48 pour les enfants (hotline pédiatrique). Un premier diagnostic en ligne sera effectué par une opératrice, qui déterminera le degré d’urgence et attribuera un rendez-vous. Pour les urgences vitales, composez le 144.
La plateforme en ligne, pour les urgences non vitales
La mise en place de cette plateforme en ligne devrait permettre «une meilleure gestion des urgences vitales et non vitales», informe également l’institution dans un communiqué paru ce lundi. Sur son site internet, le RHNE donne une liste non-exhaustive d’exemples d’urgences de type «mineur», pour un adulte:
- Grippe, rhume, toux, fièvre, mal de gorge
- Petite, sinusite, amygdalite, pharyngite, bronchite
- Infection urinaire
- Infections transmises sexuellement
- Bouchon de cire d’oreille (bouchon de cérumen)
- Problème de peau: éruptions par exemple
- Varicelle, rougeole, scarlatine
- Conjonctivite bactérienne
- Poux (pédiculose), verrues, ulcères buccaux
- Entorse, fracture
- Brûlures mineures, lacérations superficielles
- Constipation, hémorroïdes
Le 144, pour les symptômes qui doivent alerter:
Le RHNE rappelle qu’en cas de doute sur le niveau d’urgence ou en cas d’urgence vitale, il faut passer directement par le 144 ou le 0848 134 134. Les douleurs et/ou symptômes suivants doivent particulièrement alerter sont les suivants:
- Douleur ou inconfort thoracique (pression ou inconfort, serrement, douleur vive, sensation de brûlure ou de lourdeur à la poitrine), essoufflement; une pression ou une douleur au bras gauche; des étourdissements ou un évanouissement, ou encore une fatigue extrême
- Perte de conscience, un évanouissement ou une crise épileptique
- Diarrhées sanglantes.
- L’un de vos membres, inférieur ou supérieur, vous fait défaut.
- Vous avez été brûlé
- Vous avez des difficultés respiratoires importantes
- Vous avez été victime d’un accident de la route
- Présence d’un corps étranger depuis plusieurs minutes, voire plusieurs heures