A La Chaux-de-Fonds, ainsi qu'à Genève, Fribourg et Yverdon-les-Bains, le Syndicat du personnel des transports (SEV) était jeudi sur le pied de guerre. Les militants ont distribué une brochure dans ces quatre gares, choisies pour leur rôle important dans le transport régional de voyageurs, pour dénoncer le projet de clients-mystère lancé ce printemps par l’Office fédéral des transports (OFT).
Ce projet est un des volets de la "standardisation de la qualité", le QMS TRV CH que promeut l'OFT à l'échelle suisse. Mais, pour le SEV, la démarche "fait peser une épée de Damoclès sur les entreprises de transports publics", dans la mesure où "celles qui seront mal notées risquent de perdre leur concession".
Pour le SEV, "ces contrôles mystérieux sont superflus car les entreprises, l’Union suisse des transports publics et les unions tarifaires contrôlent déjà la qualité que prouve l’augmentation constante du taux d’utilisation de l’offre."
Le syndicat replace le problème dans un contexte général où les entreprises de transports actives dans le trafic régional de voyageurs sont sous pression, sommées "de faire mieux avec moins". Il dénonce, sous le prétexte de l'analyse de la qualité, une pression pour mettre les entreprises de transports régional de voyageurs en concurrence.
L'OFT se porte en faux contre plusieurs "déclarations erronées" du SEV. Ainsi, "les entreprises de transport ne sont pas menacées" par le système de mesure de la qualité. Les résultats ne se traduiront pas par des retraits de concession mais permettront "d’intervenir par le biais des conventions d’objectifs." L’objectif du QMS TRV "n’est pas d’augmenter la concurrence, mais de conserver et d’encourager le maintien de la compétitivité. L’objectif est de poursuivre l’optimisation des prestations actuelles et d’assurer une utilisation efficiente des ressources financières."