CONTEXTE
Cette année, Nomad, l’institution qui organise le maintien à domicile dans le canton de Neuchâtel, célèbre son 10e anniversaire. A mi-parcours de cette année jubilaire, son directeur, Gabriel Bader, n’esquive aucune de nos questions.
Quel bilan tirez-vous de votre action à la tête de Nomad?
A mon arrivée, en 2013, un gros travail avait été fait. Des bases d’organisation saine avaient été posées. Mais les équipes étaient très fatiguées. Je retiens cette boutade, lancée par un collaborateur: «A Nomad il y a beaucoup trop de changements. Il faut que ça change!»
Du côté des clients
Les usagers – ou faut-il dire les clients? – sont-ils satisfaits?
Ce sont bien des clients, car ce sont eux qui commandent les prestations. Une enquête réalisée en 2015 a révélé un taux de satisfaction très élevé. Ce qui n’est pas vraiment étonnant de la part d’une clientèle relativement captive. Mais ce qui nous...