Le 19 mai dernier, une annonce heurte les voyagistes CFF dans leur quotidien: tous leurs bureaux de voyage fermeront leurs portes dans le cours de l’année. En cause, une demande en constante perte de vitesse, impliquant un déficit de plusieurs millions de francs annuels, ainsi qu’une nouvelle tendance qu’a pris la clientèle, celle de réserver en ligne. Aucun des 260 employés au niveau suisse n’a été licencié.
A Neuchâtel comme à La Chaux-de-Fonds, l’aventure se termine à la fin de ce mois déjà, ce qui fait grimacer la fidèle clientèle. Les acheteurs devront se rendre à Delémont en cas de besoin, l’agence reprenant le flambeau régional jusqu’à fin décembre.
Ne proposant plus ni voyages d’excursion à forfait, ni croisières, ni vols, les CFF ne tiendront plus leur rôle de détaillant intermédiaire des voyagistes dans ces domaines. Leurs employés seront, pour la plupart, relégués à la billetterie, où le conseil encore à l’ordre du jour, puisque les Chemins de fer fédéraux proposeront, depuis leurs guichets et leur site internet, encore et toujours les prestations de voyages en train nationaux et internationaux, combinés avec des nuits d’hôtel ou les offres d’excursions journalières, de ski ou zoo par exemple.
Coraline Kaempf